MOT DU DIRECTEUR GENERAL

HTS Teknik

MOT DU DIRECTEUR GENERAL

En tant que consommateurs, nous savons tous comment créer la différence dans les services après-vente et parvenir à fidéliser la clientèle. Cependant, je voudrais aborder ces points :
1- Répondre aux attentes du client et se sentir concerné par son problème
2- Prendre rendez-vous le plus tôt possible et exiger le respect de l'heure
3- Prêter attention à la tenue vestimentaire et au discours du technicien de service
4- Bien agir pour le client et travailler régulièrement
5- Résoudre le problème efficacement
Evidemment, les entreprises opérant dans le domaine des biens durables connaissent les cinq critères susmentionnés, mais il n’est pas facile de les atteindre. Pour pouvoir les réaliser :
1- Il est nécessaire de satisfaire les agents de service compétents et maintenir leur motivation à un niveau élevé.
2- Vérifier le service fourni et prendre les mesures nécessaires en cas de défaillance
3- Organiser une formation comportementale pour les services autorisés et créer une norme de comportement
4- Organiser des formations techniques et préparer des bulletins et des documents techniques
5- Mesurer la satisfaction du client

Chiheb ISMAIL
Directeur Général