Créée en 2007, HTS est actuellement le leader des services après-vente associés aux biens durables (appareils ménagers et électroniques grand public) en Turquie.
Créée en 2007, HTS est actuellement le leader des services après-vente associés aux biens durables (appareils ménagers et électroniques grand public) en Turquie.
Nos 1250 agents de service répartis sur l’ensemble de la Turquie, saisissent toutes les informations de réparations et d’installations effectuées sur notre logiciel de service. Ce logiciel de service utilise les dernières technologies dans différentes langues et est adapté à tous types de périphériques (ordinateurs, smartphones, tablettes) ainsi que les différents systèmes d’exploitation.
La formation chez HTS ne se termine jamais, des formations continues sont données aux agents de service par des formateurs spécialisés dans chaque branche.
La clé de notre service après-vente est la gestion des pièces de rechange, processus indispensable lors de la réparation d'un produit. Tous les besoins en pièces de rechange sont analysés à l'aide d'algorithmes avancés afin de conserver un niveau de stock optimal.
HTS utilise le système de centre d'appels américain Televantage fourni en Turquie par SYS. Notre centre d'appels compte 16 agents, 16 lignes externes et 32 lignes internes. Un seul opérateur est capable de gérer les appels entrants pour différentes entreprises, une synergie est créée entre les entreprises et la productivité des employés est accrue.
HTS compte actuellement 1 250 agents de service répartis sur toute la Turquie et spécialisés dans les gros appareils électroménagers, les petits appareils ménagers et les appareils électroniques grand public.
Grâce au personnel expérimenté de HTS, nous disposons d'informations détaillées sur les agents de service autorisés disponibles sur l’ensemble du territoire de la Turquie.
