CENTRE D'APPEL

HTS Teknik

CENTRE D'APPEL

HTS utilise le système de centre d'appels américain Televantage fourni en Turquie par SYS.
Notre centre d'appels compte 16 agents, 16 lignes externes et 32 ​​lignes internes. Un seul opérateur est capable de gérer les appels entrants pour différentes entreprises, une synergie est créée entre les entreprises et la productivité des employés est accrue.
Des rapports détaillés sur les appels entrants peuvent être obtenus à partir du système du centre d'appels : appels sans réponse, temps d'attente dans l'IVR, durée de l'appel, appels selon les opérateurs, etc. ... Ces rapports sont utilisés afin d’établir les mesures nécessaires d'amélioration.
Les demandes reçues par le centre d'appels sont adressées au service ou à l'agent de service concerné et bénéficient d’un suivi complet.
De plus, les appels entrants sont signalés quotidiennement et mensuellement en fonction du type de la demande et de la province.
L’autre fonction du centre d'appels est de mener des enquêtes de satisfaction. L'enquête de satisfaction comprend six questions, le service fourni par l'agent est évalué. Les résultats de ces enquêtes sont rapportés mensuellement. Selon les résultats de l'enquête, les services autorisés sont avertis et les plans d'action nécessaires sont appliqués en cas d'insatisfaction du client. Les meilleurs services sont attribués sur une base annuelle.

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